سياسة الاسترجاع والحجز في منصة ساند (Terms of Reservation and Refund)
تم صياغة سياسة الاسترجاع هذه لتكون عادلة وتراعي طبيعة المحتوى الرقمي المتاح للاستهلاك الفوري، مع الحفاظ على حق المتعلم.
أ. شروط وأحكام الاسترجاع
تُطبق السياسة التالية على جميع الدورات المدفوعة ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في صفحة تفاصيل الدورة:
الفترة الزمنية بعد الشراء
نسبة الاسترجاع المتاحة
الشرط الأساسي
خلال 24 ساعة
75% من قيمة الدورة
عدم استهلاك المحتوى بشكل كامل (يتم مراجعة سجل الاستهلاك).
خلال 72 ساعة (من 24 ساعة حتى 72 ساعة)
50% من قيمة الدورة
عدم استهلاك المحتوى بشكل كامل (يتم مراجعة سجل الاستهلاك).
بعد مرور 72 ساعة
لا يحق الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي وإمكانية الوصول إليه.
ب. إجراءات طلب الاسترجاع
- تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة أو من خلال النموذج المخصص لخدمة العملاء على الموقع.
- بيانات الطلب: يجب أن يتضمن الطلب بوضوح اسم المشترك، ورقم الطلب، واسم الدورة، وبيانات الاشتراك.
- المراجعة والموافقة: تحتفظ منصة ساند بالحق في مراجعة وتدقيق سجل استهلاك المحتوى الخاص بالمستخدم للتأكد من استيفاء شرط "عدم استهلاك كامل المحتوى" قبل اتخاذ قرار الموافقة.
ج. معالجة المبالغ المسترجعة
- وسيلة الدفع: يتم إعادة المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمت في عملية الشراء الأصلية.
- المدة الزمنية: تُعالج عملية إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.
